Мы отвечаем за каждый заказ. Здесь — по-человечески, что будет в каждом из случаев, когда что-то пошло не так.

Заказ не начался

Если исполнитель не взял заказ в работу, напишите в поддержку с номером заказа — вернём на баланс полностью. Деньги в таком случае никуда не потрачены.

Заказ выполнен частично

Платите только за доставленное. Напишите нам, мы сверим фактический объём и вернём на баланс разницу за невыполненную часть.

Вы ошиблись в ссылке

Сообщите сразу. Пока заказ не ушёл исполнителю, мы отменяем его и возвращаем всю сумму. Если выполнение уже началось — вернём за невыполненную часть. Ссылку стоит проверять до оплаты: одна пропущенная буква в адресе, и заказ уходит на несуществующую страницу.

Часть начисленного пропала

Небольшое списание — обычное дело для любой площадки: живые аккаунты приходят и уходят. Мы держим его в разумных пределах и добираем объём, если просело заметно. Срок, в течение которого мы это делаем, указан в описании услуги.

Чего мы не обещаем

Мы не гарантируем, что площадка не изменит правила задним числом, и не беремся за услуги, которых нет в каталоге, без предварительного согласования. Если сомневаетесь, подойдёт ли услуга под вашу задачу — спросите до оплаты, это бесплатно.

Как связаться

Через поддержку на сайте или в Телеграме — @smoservicebot. Отвечаем в течение дня, по срочным вопросам — быстрее.