Политика возврата денежных средств (далее — Политика) регулирует возврат средств пользователям сервиса ros.media и применяется совместно с Правилами создания кампании, Политикой обработки персональных данных, а также страницами О компании, Контакты и VIP.

Важно: возврат осуществляется только на те же реквизиты (карта/кошелёк), откуда была оплата. Стандартный срок рассмотрения заявки — до 7 рабочих дней.

Общие положения

1.1 Политика распространяется на все платные услуги ros.media (пополнение баланса, рекламные кампании, VIP-услуги).

1.2 Возврат денежных средств производится исключительно на источник оплаты.

1.3 Термины: «Заказчик/Рекламодатель» — пользователь; «Исполнитель» — ros.media.

Правовое основание

2.1 Ст. 782 ГК РФ — отказ от договора возмездного оказания услуг с оплатой фактических расходов.

2.2 Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право физлиц отказаться от услуги с оплатой фактических расходов.

2.3 ФЗ №152 «О персональных данных»; ФЗ №54 «О применении ККТ» (корректировочные чеки при возвратах).

Когда возврат возможен

3.1До старта кампании — возврат 100% суммы.

3.2По вине сервиса (сбой, невозможность оказания, задержка запуска более 7 рабочих дней) — возврат неиспользованных средств (см. правила).

3.3Ошибочное или дублированное списание — возврат суммы.

3.4Отказ заказчика после оплаты — возврат пропорционально неоказанной части услуги минус подтверждённые расходы.

Когда возврат не производится

4.1Услуга оказана в полном объёме по заказу.

4.2Нарушение Правил или законодательства РФ пользователем.

4.3Злоупотребления или мошенничество (включая необоснованный chargeback).

Порядок расчёта суммы возврата

5.1До старта — возврат 100% суммы.

5.2После старта — возврат неиспользованной части минус расходы (размещения, закупка трафика, комиссии, модерация).

5.3Комиссии платёжных провайдеров возвращаются только если это допускается их регламентом.

5.4Валюта возврата совпадает с валютой исходного списания; сроки/конвертация зависят от банка или провайдера.

Сроки возврата

6.1Рассмотрение запроса — до 7 рабочих дней.

6.2Перечисление средств выполняется после одобрения; срок зачисления зависит от банка/платёжной системы (обычно до 10 дней).

Процедура возврата

7.1Для возврата свяжитесь с поддержкой: [email protected] (тема письма «Возврат»).

7.2Укажите: номер заказа, дату и сумму, метод оплаты, причину. При необходимости приложите скриншоты или логи. Подтвердите согласие на обработку ПД (Политика ПД).

7.3Возврат выполняется на ту же карту или кошелёк, с которых была оплата.

Особые условия платёжных провайдеров

8.1UnitPay — допускает один возврат по транзакции (полный или частичный). Поддержка частичных возвратов зависит от метода. Сроки зачисления определяются банком-эмитентом.

8.2Lava — требует прозрачных правил возврата, контактов и политики ПД; возвраты исполняются по их регламенту (см. требования Lava).

VIP-клиенты

9.1Для клиентов с VIP-статусом действует приоритетная обработка заявок; условия возврата остаются стандартными.

Проверка и аудит качества

10.1Ros.media вправе запросить логи кампаний, чеки/ID транзакций, ответы платёжных провайдеров и провести внутренний аудит качества источников трафика.

Претензионный порядок и споры

11.1Досудебный порядок обязателен (претензия на адрес поддержки). Ответ — до 10 рабочих дней.

11.2Применимое право — РФ; подсудность — по месту регистрации Исполнителя.

Конфиденциальность

12.1Для возврата мы собираем минимально необходимые данные (ФИО, e-mail, платёжные идентификаторы) в рамках Политики обработки ПД.

12.2Данные передаются третьим лицам только по закону и в объёме, необходимом для проведения возврата.

Реквизиты и контакты

13.1Исполнитель: ИП Гусев Святослав Олегович

13.2ИНН: 781447494707 • ОГРНИП: 320774600221660

13.3Контакты: доступны на страницце, e-mail: [email protected]

Изменение политики

14.1Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте.