Политика возврата денежных средств (далее — Политика) регулирует порядок возврата средств пользователям сервиса ros.media (далее — Сайт, Сервисы). Используя Сайт, пользователь подтверждает согласие с настоящей Политикой, а также с Правилами создания кампании и Политикой обработки персональных данных.

1. Общие положения

1.1 Политика применяется ко всем платным услугам ros.media, включая пополнение баланса и запуск рекламных кампаний.

1.2 Возврат денежных средств осуществляется исключительно на те же реквизиты (банковская карта, электронный кошелёк, и т.п.), с которых была произведена оплата.

1.3 Термины: «Заказчик/Рекламодатель» — пользователь; «Исполнитель» — ros.media.

2. Правовое основание

2.1 Ст. 782 ГК РФ — отказ от договора возмездного оказания услуг с оплатой фактических расходов исполнителя.

2.2 Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — для физлиц-потребителей: отказ от услуги в любое время с оплатой фактических расходов исполнителя.

2.3 ФЗ № 152 «О персональных данных» — обработка ПД при рассмотрении возврата, см. Политику обработки ПД.

2.4 ФЗ № 54 «О применении ККТ» — корректировочные чеки при возвратах.

3. Когда возврат возможен

3.1 До старта кампании — кампания не запущена, бюджет не списан: полный возврат.

3.2 По вине сервиса — технический сбой/невозможность оказания/задержка старта более 3 рабочих дней: возврат неиспользованных средств (см. сроки запуска в Правилах).

3.3 Ошибочное/дублированное списание — возврат ошибочно списанной суммы.

3.4 Отказ заказчика после оплаты — пропорциональный возврат неоказанной части услуги, минус подтверждённые фактические расходы (закупка трафика/размещений, комиссии платёжных систем, техзатраты на запуск и модерацию).

4. Когда возврат не производится

4.1 Услуга оказана в соответствии с параметрами заказа (объём/гео/формат/сроки), претензия носит субъективный характер.

4.2 Нарушены Правила/законодательство со стороны пользователя; блокировки площадок и ограничения, не зависящие от ros.media.

4.3 Злоупотребления/мошенничество (в т.ч. необоснованные чарджбэки при фактически оказанной услуге).

5. Расчёт суммы и способы возврата

5.1 До старта — возврат 100% суммы.

5.2 После старта — возврат неиспользованной части за вычетом подтверждённых расходов; подтверждающие материалы предоставляются по запросу (акты/логи/отчёты/выписки).

5.3 Возврат исполняется тем же способом и на те же реквизиты, что и оплата (тот же платёжный шлюз/эквайринг). Перевод на иные реквизиты не допускается.

5.4 Комиссии платёжных систем возвращаются в пределах, допускаемых их правилами; если регламент провайдера не предусматривает возврат комиссии — она не возвращается.

5.5 Валюта возврата — валюта исходного списания; конвертация и сроки зачисления зависят от банка/провайдера.

6. Сроки

6.1 Рассмотрение запроса на возврат — в течение трёх рабочих дней с момента получения обращения.

6.2 Перечисление средств осуществляется максимально оперативно после одобрения; фактический срок зачисления зависит от банка/провайдера и может отличаться.

6.3 При необходимости оформления корректировочного чека (ФЗ-54) сроки могут включать технологическую обработку платёжным провайдером.

7. Процедура возврата

7.1 Свяжитесь со службой поддержки: support@ros.media (тема письма: «Возврат»).

7.2 Укажите: номер/ID заказа, дату и сумму оплаты, метод оплаты/провайдера, краткое описание причины, и при необходимости — скриншоты/ссылки/логи. Подтвердите согласие на обработку ПД (см. Политика ПД).

7.3 После проверки мы осуществим возврат средств на вашу карту/кошелёк, с которых была произведена оплата.

8. Особые условия платёжных провайдеров

8.1 Частичный возврат поддерживается не всеми провайдерами; доступность и лимиты зависят от канала оплаты.

8.2 Для отдельных методов (пример: некоторые кошельки/неттинг-схемы) возвраты могут быть недоступны — в таком случае применяются правила провайдера и альтернативные варианты зачисления обсуждаются индивидуально.

9. Проверка, аудит качества и доказательства

9.1 Исполнитель вправе запросить логи кампании, подтверждения операций (квитанции, ID транзакций, ответы провайдера), а также провести внутренний аудит качества источников трафика; результаты доводятся до пользователя с решением по возврату.

10. Претензионный порядок и споры

10.1 Досудебный порядок обязателен (электронная претензия на адрес поддержки). Ответ — до 10 рабочих дней.

10.2 Применимое право — право Российской Федерации; подсудность — по месту регистрации Исполнителя, если иное не согласовано сторонами.

11. Политика конфиденциальности (кратко)

11.1 Для обработки заказов, возвратов и улучшения сервиса мы можем собирать минимально необходимую информацию (ФИО/название, e-mail, платежные идентификаторы и др.), в соответствии с Политикой обработки ПД.

11.2 Данные не передаются третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом или договорами с платёжными провайдерами для исполнения возврата.

11.3 Пользователь вправе запросить доступ/исправление/удаление своих ПД, направив обращение в поддержку.

12. Контакты

12.1 Контакты: support@ros.media